Suporte de TI com Service Desk Profissional
Soluções inteligentes para empresas que precisam de agilidade, segurança e produtividade em TI.
Com nosso serviço de Service Desk especializado, você garante um ambiente tecnológico estável, seguro e com suporte técnico ágil para toda a equipe — seja no escritório ou em home office.
Atuamos como o seu departamento de TI, com atendimento ilimitado, monitoramento 24/7, gestão de ativos e consultoria estratégica para evolução tecnológica. Tudo isso com processos organizados, ferramentas inteligentes e foco total na produtividade do seu negócio.
Para oferecermos a melhor solução em tecnologia para sua empresa precisamos entender o cenário atual de sua área de TI e conhecer um pouco dos seus objetivos. Fale com um de nosso especialistas.
Fale conosco:
(11) 3945-1934
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SUPORTE PARA REDE DE COMPUTADORES E SERVICE DESK
Assegure a estabilidade e segurança da sua infraestrutura de TI com monitoramento contínuo, correções preventivas e suporte técnico presencial e remoto, minimizando qualquer impacto nas operações diárias.
PREPARAÇÃO DO AMBIENTE e OUTROS DETALHES
– Criação de plano de ação: correção da rede atual;
- Chamados técnicos ilimitados para acesso remoto;
- Sem cobrança de hora técnica para atendimento remoto;
- Prazo máximo de 2 horas para início do atendimento;
- Pacote com 8 horas mensais de visita técnica presencial;
- Diversos canais de contato;
- Inventário contínuo de hardware e softwares da rede;
- Instalação lógica de periféricos;
- Instalação e configuração de softwares;
- Rotinas de backup de arquivos dos servidores;
- Monitoramento ativo dos mecanismos de segurança;
- Monitoramento dos servidores ativo 24/7;
- Gerenciamento dos e-mails junto ao provedor;
- Bloqueio de sites impróprios;
- Pequenos reparos de hardware;
- Técnicos certificados Microsoft e Linux;
- Escritório Técnico em localização estratégica.
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Transforme a gestão de TI da sua empresa com o PHS Network Solution, a ferramenta exclusiva da PHS Brasil.
Nossa plataforma foi projetada para otimizar seu atendimento de chamados, gerenciar o inventário de TI e garantir o monitoramento contínuo da sua infraestrutura. Além disso, oferecemos automação inteligente para aumentar a produtividade e reduzir o tempo de resposta.
Gestão e Monitoramento Simplificados.
Principais Diferenciais:
1 - Centralização de Chamados:
Acompanhe solicitações em um único painel, facilitando a gestão e resolução ágil.
2 - Monitoramento em Tempo Real:
Detecte problemas antes que eles impactem sua operação.
3 - Automação de Processos:
Melhore a eficiência com fluxos automáticos que minimizam erros humanos.
4 - Inventário
Preciso:
Controle total sobre todos os seus ativos de TI, com atualizações automáticas e relatórios em tempo real.
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TRANSIÇÃO DO SUPORTE TÉCNICO SEM MEDO
Sabemos que a mudança pode causar preocupação, pensando nisso, nosso processo foi desenvolvido para ser rápido, seguro e eficiente.
1- Plano Personalizado de Transição
Por meio de um processo de coleta de dados automatizado e entrevistas com a sua equipe, mapeamos as necessidades reais do seu negócio.
2- Impacto Zero nas Operações
Com base no diagnóstico, nossa Equipe de Projetos desenvolve um plano de ação detalhado, priorizando as correções que podem ser feitas sem interrupção.
Utilizamos nosso sistema exclusivo, o PHS Assistant, para fazer o monitoramento 24x7 e garantir que todos os ajustes sejam implementados de forma proativa, sem interferir nas suas atividades diárias.
3- Suporte Técnico em Três Níveis
Nossa solução oferece suporte em três níveis, ajustados à gravidade do problema e sua urgência, utilizando a metodologia GUT para priorização.
1 - Monitoramento por IA para identificar problemas antes mesmo que eles aconteçam.
2 - Atendimento Remoto Ilimitado para resoluções rápidas e eficientes.
3 - Atendimento Presencial com técnicos certificados, se necessário, para garantir que sua operação nunca pare.
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METODOLOGIA DE ABERTURA DE CHAMADOS
Eficiência.
Na PHS Brasil, adotamos a Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) para garantir que os chamados de atendimento sejam priorizados de forma eficiente.
A MATRIZ GUT:
Gravidade (G):
Refere-se ao impacto que o problema causa, considerando o quanto ele afeta os resultados, pessoas ou processos.
Urgência (U):
Avalia o tempo disponível para agir, levando em conta o quanto a resolução do problema precisa ser imediata.
Tendência (T):
Mede o potencial de crescimento do problema ao longo do tempo, ou seja, a probabilidade de ele piorar se não for resolvido.
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PRIORIZAÇÃO QUE GERA AGILIDADE E EFICIÊNCIA
Decisões Baseadas em Dados:
A Matriz GUT como Aliada da Produtividade.
Cada critério é avaliado em uma escala, e na PHS Brasil, essa escala foi ajustada para variar de 1 a 13, de acordo com estudos da realidade e das características dos tipos de chamados que recebemos.
O resultado é obtido multiplicando os valores de Gravidade, Urgência e Tendência (G, U e T), gerando uma pontuação que ajuda a priorizar os problemas de forma objetiva.
Isso permite que nossas ações sejam orientadas conforme a gravidade, urgência e tendência de cada situação, garantindo uma resposta eficiente e precisa.
Quem é a PHS BRASIL?
A PHS Brasil existe há mais de 20 anos para ajudar qualquer empresa a se desenvolver tecnologicamente.
Seja para te proporcionar facilidades e produtividade em suas rotinas. Ou mesmo para melhorar a qualidade de vida da sua equipe.
Nós queremos proporcionar para você a possibilidade de desfrutar das infinitas vantagens que uma TI estruturada pode proporcionar ao desenvolvimento e crescimento de sua empresa.
Queremos realizar essa conquista de uma maneira ética e transparente.
E assim ser, sempre, a melhor opção para você.
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Queremos entender suas necessidades, sem compromissso.
Preencha o formulário que entraremos em contato.
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